Privatlivspolitik
INDLEDNING
ARL e-handel AB, der driver forretning under varemærket Lumiplugs ("vi", "vores", "virksomhed"), respekterer dit personlige privatliv. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, behandler og beskytter dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og andre gældende love, når du besøger vores hjemmeside lumiplugs.fi eller foretager køb der ("hjemmeside").
Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du behandlingen af dine personoplysninger i overensstemmelse med denne politik. Vi opfordrer dig til at læse denne politik omhyggeligt for at forstå, hvordan og hvorfor vi behandler dine personoplysninger.
DATAANSVARLIG
ARL e-handel AB (CVR-nr. 559534-4176) er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger i overensstemmelse med denne politik. Hvis du har spørgsmål om behandlingen af personoplysninger, bedes du kontakte os:
E-mail: info@lumiplugs.dk
Postadresse: Körsbärsvägen 24, 76165 Norrtälje, Sverige
INDSAMLING AF PERSONOPLYSNINGER
Tekniske oplysninger
Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk visse tekniske oplysninger om din enhed, herunder:
Oplysninger om din browser og enhed
IP-adresse og geografisk placering
Tidszone og sprogindstillinger
Operativsystem og platform
Unik enhedsidentifikator
Henvisnings- og navigationsoplysninger
Interaktionsdata (klik, scrollemønstre, besøgstid)
Disse oplysninger indsamles ved hjælp af følgende teknologier:
Cookies - små datafiler, der gemmes på din enhed for at muliggøre visse funktioner og forbedre brugeroplevelsen. Detaljerede oplysninger om vores cookies findes i vores separate cookiepolitik.
Logfiler - automatisk registrering af hjemmesidens aktivitet.
Pixel tags og beacons - små elektroniske filer, der gør det muligt at spore brugerinteraktioner.
Kundeoplysninger
Når du foretager en bestilling eller opretter en konto på vores hjemmeside, indsamler vi følgende personoplysninger:
Fulde navn
Fakturerings- og leveringsadresse
E-mailadresse og telefonnummer
Betalingsoplysninger (herunder, men ikke begrænset til kreditkortoplysninger)
Købshistorik og produktpræferencer vedrørende ørepropper
Kommunikation med vores kundeservice
Oplysninger om søvnforstyrrelser og anvendelsesformål (frivilligt)
Andre oplysninger, du ønsker at dele med os
FORMÅL MED BEHANDLINGEN OG RETSGRUNDLAG
Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål og på følgende retsgrundlag:
Opfyldelse af kontrakt
Behandling, bekræftelse og levering af din ørepropbestilling
Håndtering af betalinger og behandling af refusioner eller reklamationer
Levering af kundeservice og support
Håndtering af din kundekonto og medlemskab
Levering af produktvejledninger og brugsanvisninger
Legitim interesse
Udvikling, forbedring og optimering af vores hjemmeside og ørepropper
Gennemførelse af kundeundersøgelser og statistiske analyser af produkters ydeevne
Forebyggelse og undersøgelse af svig eller andre ulovlige handlinger
Håndtering og forsvar af retskrav
Produktudvikling og innovation af ørepropper
Samtykke
Personaliseret markedsføring og kommunikation om søvnløsninger
Adfærdsbaseret annoncering
Analyse af brugeradfærd til specifikke markedsføringsformål
Nyhedsbreve og tips til bedre søvn
Lovpligtig forpligtelse
Overholdelse af bogføringslove og andre lovpligtige krav
Håndtering af produkttilbagekaldelser og sikkerhedsspørgsmål
Besvarelse af myndigheders retlige anmodninger om oplysninger
OPBEVARINGSPERIODE
Vi opbevarer dine personoplysninger kun så længe, det er nødvendigt for de formål, hvortil de er indsamlet, eller så længe loven kræver det:
Kundeoplysninger relateret til køb opbevares i syv (7) år i overensstemmelse med bogføringsloven
Oplysninger relateret til kundekonti opbevares, så længe kontoen er aktiv og i op til 24 måneder efter kontoens lukning
Markedsføringsrelaterede oplysninger opbevares indtil tilbagekaldelse af samtykke, dog højst 36 måneder efter sidste interaktion
Tekniske oplysninger fra webanalyse opbevares i 26 måneder
Produktfeedback og anmeldelser opbevares i 60 måneder til produktudviklingsformål
OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER
Tjenesteudbydere og partnere
Vi kan dele dine personoplysninger med følgende tredjeparter, der behandler personoplysninger på vores vegne:
Betalingstjenesteudbydere for at sikre sikre transaktioner (Klarna, Visa, Mastercard osv.)
Logistik- og transportvirksomheder til levering af ørepropper
IT-tjenesteudbydere til vedligeholdelse og support af vores systemer
Markedsføringspartnere til digital annoncering og kundekommunikation
Kundeserviceudbydere til support og rådgivning
Alle vores partnere er bundet af databehandleraftaler, der sikrer, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores instruktioner og med passende sikkerhedsforanstaltninger.
Vi bruger specifikt:
Shopify e-handelsplatform - se https://www.shopify.com/legal/privacy
Google Analytics til webanalyse - se https://www.google.com/intl/da/policies/privacy/
Facebook/Instagram til markedsføring - se https://www.facebook.com/privacy/policy/
TikTok til markedsføring - se https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
Overførsler uden for EU/EØS-området
I nogle tilfælde kan vi overføre dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS-området. I sådanne overførsler sikrer vi, at:
Overførslen sker til et land, som EU-Kommissionen har vurderet tilbyder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
Overførslen indeholder passende sikkerhedsforanstaltninger, såsom EU's standardkontraktbestemmelser
Specifikke undtagelser anvendes i visse situationer
DINE RETTIGHEDER
I henhold til databeskyttelseslovgivningen har du følgende rettigheder:
Ret til indsigt - Ret til bekræftelse på, om dine personoplysninger behandles, og ret til at modtage en kopi af disse oplysninger
Ret til berigtigelse - Ret til at få rettet ukorrekte personoplysninger
Ret til sletning - Ret til at få slettet dine personoplysninger under visse omstændigheder
Ret til begrænsning af behandling - Ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger
Ret til dataportabilitet - Ret til at modtage og overføre dine personoplysninger i et struktureret format
Ret til indsigelse - Ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse, især direkte markedsføring
Ret til at trække samtykke tilbage - Ret til at trække givet samtykke tilbage til enhver tid
For at udøve dine rettigheder bedes du kontakte os via ovennævnte kontaktoplysninger. Vi besvarer din anmodning uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned.
Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk), hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger overtræder gældende lovgivning.
ADFÆRDSBASERET ANNONCERING
Vi bruger dine personoplysninger til at give dig personaliseret markedsføring af søvnløsninger og ørepropper, som vi mener, du vil være interesseret i. Dette sker gennem adfærdsbaseret annoncering på tværs af forskellige digitale kanaler.
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod adfærdsbaseret annoncering gennem følgende mekanismer:
Facebook/Instagram: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
TikTok: https://www.tiktok.com/settings/privacy
Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
Network Advertising Initiative: http://optout.networkadvertising.org/
SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER
Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, destruktion eller ændring, herunder men ikke begrænset til:
Kryptering af følsomme oplysninger
Streng adgangs- og autorisationsstyring
Regelmæssige sikkerhedskopier og systemopdateringer
Løbende personaleuddannelse i databeskyttelsesspørgsmål
Dokumenterede procedurer for håndtering af databeskyttelsesbrud
Sikker håndtering af betalingsoplysninger i overensstemmelse med PCI DSS-standarden
SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR SUNDHEDSOPLYSNINGER
Da vores ørepropper bruges til at forbedre søvn og kan være relateret til helbredstilstand, behandler vi alle sådanne oplysninger med særlig omhu:
Frivilligt givne oplysninger om søvnforstyrrelser behandles fortroligt
Der gives ingen medicinsk rådgivning baseret på indsamlede oplysninger
Sundhedsrelaterede oplysninger bruges kun til produktudvikling og -forbedring
Yderligere sikkerhedsforanstaltninger anvendes til behandling af denne type følsomme oplysninger
ÆNDRINGER AF PRIVATLIVSPOLITIKKEN
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i vores forretning eller for at opfylde nye juridiske eller tekniske krav. Væsentlige ændringer vil blive meddelt på vores hjemmeside og muligvis via e-mail til registrerede brugere. Vi anbefaler, at du besøger denne side regelmæssigt for at holde dig opdateret om eventuelle ændringer.
Denne privatlivspolitik er senest opdateret den 27. juli 2025.
KONTAKTOPLYSNINGER
Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige:
E-mail: info@lumiplugs.dk
ARL e-handel AB
Forretning: Lumiplugs
CVR-nr.: 559534-4176
Körsbärsvägen 24, 76165 Norrtälje, Sverige