Levering & Returnering

Levering

Jeg har gennemført min bestilling, hvornår sendes den?

Maksimalt 3 hverdage fra bestillingens gennemførelse til din pakke afsendes. Leveringstid: 7-10 hverdage fra pakkens afsendelse.

Vi beklager eventuelle forsinkelser i leveringen af din bestilling. Produktion eller levering kan blive påvirket af globale problemer, som er uden for vores kontrol, og de kan forårsage en vis ventetid.

Der er omstændigheder, som vi nogle gange ikke kan kontrollere (naturkatastrofer, helligdage, vejr osv.), som kan forårsage eventuelle forsinkelser. Selvom de fleste pakker ankommer til tiden, kan der være omstændigheder og forsinkelser, som vores fragtfirmaer kan støde på. Af denne grund garanterer vi ikke en nøjagtig leveringstid; leveringsspørgsmålet er fragtfirmaets ansvar.

For at sikre, at vi kan tilbyde rimelige priser på vores produkter, har vi besluttet at sende produkterne til dig direkte fra leverandøren. På denne måde kan vi spare enormt på lager-, transport- og pakkeomkostninger, og vi kan tilbyde dig produkterne til en rimelig pris.

Takket være vores forretningsstrategi kan vi samtidig være stolte af, at vi sammen bidrager til at reducere CO2-udledningen!

Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål, ved at sende os en e-mail til info@lumiplugs.dk.

 

Ikke-afhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostningerne forbundet med håndtering af ikke-afhentede pakker (returforsendelse, håndteringsomkostninger osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på 200 kroner for pakker, der ikke afhentes. Forsendelsen er på afhentningsstedet i 14 dage, før den returneres til os. Bemærk derfor, at hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere produktet, skal du først afhente pakken og derefter returnere den til os i henhold til vejledningen.

Giv os venligst besked via e-mail til info@lumiplugs.dk, hvis du planlægger en returnering, så hjælper vi med vejledning og giver dig adressen på vores lager.

Levering

Alle vores produkter sendes i Sverige med 1-2 dages sporet levering via PostNord, hvis produktet er på lager. Hvis produktet ikke er på lager i vores svenske lager, sendes dit produkt fra vores udenlandske lager med 6-12 dages sporet levering.

Hvis ordren sendes fra vores udenlandske lager, kan du blive nødt til at betale et importgebyr.

Eventuel moms er kundens ansvar.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et link, hvor du kan spore din ordre.

Du er ansvarlig for dine egne returomkostninger ved returnering af produktet. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Når du modtager en refusion, trækkes omkostningerne ved returforsendelsen fra din refusion.

Fortrydelsesret

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere dit produkt, har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du får alle dine penge tilbage for det returnerede produkt uanset årsag. Send os en e-mail til info@lumiplugs.dk, så hjælper vi dig!

Refusion

For de fleste produkter, i den usandsynlige situation, at dit produkt er defekt, kan du sende det tilbage til os for refusion eller ombytning inden for 30 dage fra bestillingen. Refusion af returforsendelse er ikke tilgængelig til dette.

For at være berettiget til en returnering skal dit produkt være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det. Det skal også være i originalemballagen.

Returneringer (hvis relevant)

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget dit returnerede produkt. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, behandles din refusion, og en kreditering foretages automatisk på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortfirma, det kan tage noget tid, før refusionen officielt offentliggøres.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion offentliggøres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, skal du kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular.

Ombytninger (hvis relevant)

Vi ombytter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal ombytte det til samme produkt, skal du sende en e-mail via vores kontaktformular.

Levering

Vi vejleder dig via e-mail om, hvor du skal sende dit produkt til returnering.

Du er ansvarlig for dine egne returomkostninger ved returnering af produktet. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes omkostningerne ved returforsendelsen fra din refusion.

Afhængigt af din placering kan ankomsttiden for ombytningsproduktet variere.

Hvis du sender et produkt med en værdi på over 750 kroner, bør du overveje at bruge en sporet forsendelsestjeneste eller forsikre forsendelsen. Vi garanterer ikke, at vi modtager dit returnerede produkt.

Reklamationspolitik

Selvom vi foretager omhyggelige kontroller af vores produkter, kan det stadig ske, at produkter i enkelte tilfælde ikke fungerer. Hvis du opdager, at dit produkt har en produktions- eller materialefejl, bedes du kontakte os på info@lumiplugs.dk.

Vi behandler hver ordre individuelt. I garantiperioden har du ret til at reklamere over produkter for produktionsfejl samt fejl opdaget ved normal brug. Bemærk, at fejl forårsaget af forkert eller uagtsom håndtering ikke er omfattet af denne reklamationspolitik.